Zásady ochrany osobných údajov

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov v súvislosti s používaním platformy eReserv (https://ereserv.eu), účtami, objednávkami a fakturáciou je:
RiSENSE s.r.o.
Sídlo: Hlavná 2676/11A, 943 01 Štúrovo (Slovensko)
IČO: 54456606
DIČ: 2121693981
Spoločnosť je zapísaná vObchodnom registri Okresného súdu Nitra, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 56742/N
E-mail: shop@ereserv.eu
Telefón: +421949187350
Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: shop@ereserv.eu.

2. Naše postavenie: prevádzkovateľ a sprostredkovateľ

eReserv je online platforma na rezervovanie termínov. Rozlišujeme dve situácie:

• Údaje o účtoch používateľov, objednávkach Premium, fakturácii, kontaktných správach a bezpečnosti platformy spracúvame ako prevádzkovateľ.
• Údaje o rezerváciách (meno, e-mail, telefón a poznámka zákazníka, termín a služba) spracúvame v mene a na pokyn príslušnej prevádzky (poskytovateľa služby), ktorá je ich prevádzkovateľom. My sme jej sprostredkovateľom. Na otázky k svojej rezervácii (napr. zmena alebo výmaz) sa môžete obrátiť na prevádzku alebo na nás.

3. Aké údaje spracúvame, na aký účel a na akom právnom základe

• Účet (meno, e-mail, heslo v zašifrovanej podobe, rola zákazník/poskytovateľ, zvolený jazyk, nastavenia upozornení) – vytvorenie a správa účtu, poskytovanie platformy (plnenie zmluvy).
• Rezervácie (meno, e-mail, telefón – pri rezervácii bez účtu povinne meno a e-mail, telefón nepovinne; voliteľná poznámka k rezervácii; termín, služba, stav) – vytvorenie, správa a pripomenutie rezervácie, e-mailové potvrdenia a upozornenia (plnenie zmluvy, resp. predzmluvné kroky na žiadosť dotknutej osoby). Rezervácia bez účtu sa spravuje cez súkromný odkaz zaslaný e-mailom; odkaz nikomu neposielajte.
• Prevádzky a poskytovatelia (názov a údaje prevádzky, adresa, zamestnanci, služby, obrázky, odkazy) – zobrazenie verejnej stránky prevádzky. Obsah, ktorý poskytovateľ zverejní na stránke prevádzky, je verejný.
• Hodnotenia prevádzok (počet hviezdičiek, priradené k účtu zákazníka) – zobrazenie priemerného hodnotenia (oprávnený záujem na dôveryhodnosti platformy).
• Kontaktný formulár (meno, e-mail, predmet, správa, IP adresa) – vybavenie vašej správy a ochrana pred zneužitím formulára (oprávnený záujem).
• Objednávky Premium a fakturácia (meno alebo obchodné meno, adresa, IČO, DIČ, IČ DPH, suma, dátum, spôsob platby, čas a IP adresa súhlasu s podmienkami) – uzatvorenie a plnenie zmluvy, vystavenie faktúr, plnenie zákonných povinností (zmluva, zákonná povinnosť podľa predpisov o účtovníctve a DPH).
• Synchronizácia s Google Kalendárom (voliteľná, aktivuje ju poskytovateľ) – po prepojení účtu Google ukladáme prístupové tokeny a do zvoleného kalendára zapisujeme rezervácie vrátane mena, telefónu, e-mailu a poznámky zákazníka; z kalendára čítame iba obsadené časy. Prepojenie možno kedykoľvek zrušiť v nastaveniach alebo v účte Google (súhlas).
• Mobilná aplikácia pre poskytovateľov (Android) – prihlasovací token zariadenia a synchronizácia rezervácií prevádzok daného poskytovateľa (plnenie zmluvy).
• Štatistiky návštevnosti – vlastné anonymné počítadlo (počet návštevníkov, zobrazení, zariadenie, operačný systém, krajina). Nepoužíva cookies a neukladá IP adresy ani údaje, ktorými by sa dal návštevník identifikovať. Krajina sa určuje z hlavičky hostingu/CDN; ak je zapnutá voliteľná funkcia, IP adresa sa na tento účel jednorazovo odošle službe ipwho.is a neukladá sa (oprávnený záujem na zlepšovaní platformy).
• Analytika Google Analytics – iba ak s tým vyslovene súhlasíte v lište cookies (súhlas). Bez súhlasu sa nenačíta.
• Technické a bezpečnostné údaje (IP adresa, počet neúspešných pokusov o zadanie PIN kódu, obmedzenie počtu požiadaviek, záznamy chýb) – zabezpečenie platformy a prevencia zneužitia (oprávnený záujem).
• Poloha prehliadača – ak ju povolíte, použije sa iba v prehliadači na zoradenie miest podľa vzdialenosti; na server sa neodosiela.

4. Cookies a lokálne úložisko

• Technicky nevyhnutné (bez súhlasu): relačné cookie prihlásenia (PHPSESSID) a lokálne úložisko prehliadača – zvolený jazyk, voľba v lište cookies, zatvorené oznámenia (napr. vyskakovacie okno) a rozpracovaná rezervácia.
• Analytické (len so súhlasom): cookies Google Analytics (napr. _ga, _ga_*) s identifikátorom merania nastaveným prevádzkovateľom.
• Voľbu môžete kedykoľvek zmeniť cez odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke stránky alebo vymazaním údajov v prehliadači.

5. Príjemcovia a ďalšie služby

Údaje môžu spracúvať títo sprostredkovatelia a poskytovatelia služieb:

• poskytovateľ hostingu a databázy,
• poskytovateľ e-mailových služieb (SMTP) – na odosielanie potvrdení, upozornení a odpovedí,
• Stripe Payments Europe, Ltd. – pri platbe kartou (údaje o karte spracúva výlučne Stripe, my ich nevidíme ani neukladáme),
• Google Ireland Limited – Google Kalendár (ak je prepojený) a Google Analytics (ak súhlasíte),
• účtovník predávajúceho.

Pri zobrazení stránky sa váš prehliadač priamo pripája (a odovzdá im svoju IP adresu) k týmto službám: tiles.openfreemap.org a OpenStreetMap (mapové podklady), unpkg.com (knižnica máp MapLibre) a Unsplash (ilustračné obrázky). Pri uložení adresy prevádzky odošle náš server adresu službe Nominatim (OpenStreetMap) na určenie súradníc. Nový alebo zmenený verejný odkaz na stránku prevádzky oznamujeme vyhľadávačom (IndexNow, napr. Bing); tým sa neodovzdávajú osobné údaje.
Údaje neposkytujeme tretím stranám na marketingové účely a nepredávame ich.

6. Prenos do tretích krajín

Niektoré služby (Google, Stripe, poskytovatelia mapových a obrazových služieb) môžu údaje prenášať mimo EHP, najmä do USA. Deje sa tak na základe rozhodnutia o primeranosti (EU–US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek.

7. Doba uchovávania

• Účet a súvisiace údaje: po dobu trvania účtu; účet môžete kedykoľvek sami zrušiť (Nastavenia – Zmazanie účtu).
• Faktúry a účtovné doklady: po dobu stanovenú právnymi predpismi (10 rokov); po zrušení účtu sa uchovávajú v anonymizovanej podobe.
• Rezervácie: po dobu trvania účtu prevádzky, resp. kým ich prevádzka alebo zákazník nevymaže; pri zrušení účtu sa vymažú.
• Kontaktné správy: najviac po dobu potrebnú na vybavenie, resp. do zrušenia účtu s rovnakým e-mailom.
• Štatistiky návštevnosti: iba v anonymnej agregovanej podobe.

8. Zrušenie účtu a vymazanie údajov

Po zrušení účtu sa natrvalo vymažú všetky vaše prevádzky, služby, zamestnanci, rezervácie, hodnotenia, nahrané obrázky, prepojenie s Google Kalendárom a prístup mobilnej aplikácie. Vystavené faktúry sa z právnych dôvodov uchovávajú v anonymizovanej podobe. Rezerváciu bez účtu môžete zrušiť cez odkaz v e-maile alebo požiadať o výmaz prevádzku či nás.

9. Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. Ak spracúvanie vychádza zo súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním. Práva uplatníte e-mailom na shop@ereserv.eu.
Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) – alebo orgánu vo vašom členskom štáte.
Poskytnutie údajov potrebných na účet, rezerváciu alebo objednávku je zmluvnou požiadavkou; bez nich službu nemožno poskytnúť. Nevykonávame automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi účinkami.

10. Deti

Platforma nie je určená osobám mladším ako 16 rokov. Ak sa dozviete, že dieťa nám poskytlo údaje bez súhlasu zákonného zástupcu, kontaktujte nás a údaje vymažeme.

11. Zabezpečenie

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia: šifrovaný prenos (HTTPS), hashovanie hesiel, obmedzenie počtu pokusov o prihlásenie a zadanie PIN kódu, oddelenie prístupov podľa rolí a súkromné odkazy na správu rezervácií.

12. Zmeny

Tieto zásady môžeme aktualizovať; aktuálna verzia je vždy zverejnená na tejto stránke. Účinné od 1. 11. 2026.