Obchodné podmienky

I. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti pri využívaní webovej platformy eReserv dostupnej na adrese ereserv.eu (ďalej len „platforma“) a pri objednávke platenej služby „Premium“ (ďalej len „služba“).

1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom platformy je:

Obchodné meno: RiSENSE s.r.o.

Sídlo: Hlavná 2676/11A, 943 01 Štúrovo (Slovensko)

IČO: 54456606

DIČ: 2121693981

Zápis: Obchodný register Okresného súdu Nitra, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 56742/N

DPH: Nie je platcom DPH

E-mail: shop@ereserv.eu

Telefón: +421 949 187 350
(ďalej len „predávajúci“).

1.3. Zákazníkom je osoba, ktorá si objedná službu. Spotrebiteľom je zákazník, ktorý pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Podnikateľom je zákazník, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

1.4. Vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (v prípade spotrebiteľov) a Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR).

2. Predmet služby a balíky

2.1. Platforma umožňuje poskytovateľom služieb vytvárať stránky svojich prevádzok, spravovať nastavenia, otváracie hodiny a služby a prijímať online rezervácie.

2.2. Ponuka balíkov:

Balík Zadarmo: najviac 1 prevádzka; najviac 100 rezervácií mesačne; odosielanie e-mailových upozornení zákazníkom; bez možnosti súkromnej (PIN) prevádzky; štatistiky; jednosmerná synchronizácia s Google Kalendárom.

Balík Premium: neobmedzený počet prevádzok; neobmedzený počet rezervácií; odosielanie e-mailových upozornení zákazníkom; možnosť nastaviť súkromnú prevádzku chránenú PIN kódom; štatistiky; zvýraznenie prevádzky hviezdičkou (odporúčané miesto); obojsmerná synchronizácia s Google Kalendárom.

2.3. Balík Premium sa objednáva na dobu 1 mesiaca alebo 12 mesiacov. Predplatné sa automaticky nepredlžuje; po uplynutí doby sa účet vráti na balík Zadarmo.

3. Uzatvorenie zmluvy

3.1. Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom objednávkového formulára na platforme. Pred odoslaním objednávky je zákazník informovaný o hlavných vlastnostiach služby, celkovej cene vrátane daní, spôsobe platby a o práve na odstúpenie od zmluvy.

3.2. Odoslaním objednávky tlačidlom s označením „Objednávka s povinnosťou platby“ vzniká zmluva a zákazník sa zaväzuje zaplatiť cenu. Predávajúci potvrdí objednávku e-mailom a vystaví zálohovú faktúru.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Ceny sú uvedené v eurách: Premium 1 mesiac – 3,99 €, Premium 12 mesiacov – 39,90 €. Predávajúci nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné.

4.2. Platiť je možné bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry (splatnosť 7 dní, ako variabilný symbol uveďte číslo uvedené na faktúre) alebo platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe (ak je dostupná).

4.3. Po prijatí platby predávajúci vystaví faktúru (daňový doklad) a doručí ju elektronicky v zákazníckom účte a e-mailom.

5. Poskytnutie služby

5.1. Služba je sprístupnená bezodkladne po pripísaní platby. Platnosť sa počíta od dňa sprístupnenia (alebo od skončenia už zaplatenej doby, ak ešte trvá).

5.2. Po skončení platnosti zostanú existujúce prevádzky zachované, nie je však možné vytvárať nové prevádzky nad rámec balíka Zadarmo ani nastavovať súkromné prevádzky. Už nastavené súkromné prevádzky ostávajú súkromné do ich ďalšej úpravy.

6. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy. Odstúpiť možno jednoznačným vyhlásením (e-mailom na shop@ereserv.eu), pomocou formulára na stránke https://ereserv.eu/odstupenie-od-zmluvy alebo tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy“ v zákazníckom účte.

6.2. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie, uhradí predávajúcemu pomernú (alikvótnu) časť ceny za obdobie od sprístupnenia služby do odstúpenia. Ak je služba na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa a po jeho vyhlásení, že stráca právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, poskytnutá v plnom rozsahu, právo na odstúpenie zaniká.

6.3. Predávajúci vráti platbu (zníženú o alikvótnu časť ceny) najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ju prijal, ak sa nedohodnete inak. Podnikateľ nemá zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

7. Povinnosti používateľa

Používateľ je povinný uvádzať pravdivé údaje, využívať platformu v súlade s právnymi predpismi a nezneužívať ju. Používateľ zodpovedá za obsah svojich prevádzok a za dodržiavanie právnych predpisov voči svojim zákazníkom; je prevádzkovateľom osobných údajov svojich zákazníkov, ktoré spracúva pri rezerváciách, a predávajúci je v tejto časti jeho sprostredkovateľom.

8. Dostupnosť a zodpovednosť

Predávajúci vynakladá primeranú snahu o nepretržitú dostupnosť platformy; plánované odstávky môžu byť vykonané bez predchádzajúceho oznámenia. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nedostupnosťou platformy mimo jeho kontroly, ani za nezrealizované rezervácie medzi používateľom a jeho zákazníkmi, a to v rozsahu povolenom právnymi predpismi. Práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

9. Reklamácie

Reklamácie možno uplatniť e-mailom na shop@ereserv.eu. Predávajúci reklamáciu vybaví bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o vybavení informuje zákazníka.

10. Alternatívne riešenie sporov a dozor

10.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk). Zoznam subjektov ADR je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

10.2. Orgánom dozoru je:Inšpekcia Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A, 949 01 Nitra

II. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

Spracúvanie osobných údajov je podrobne upravené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na https://ereserv.eu/ochrana-osobnych-udajov.

Na účely fakturácie a spracovania platieb za platené služby (balík Premium) prevádzkovateľ spracúva identifikačné a platobné údaje. Pri platbách kartou sú údaje spracovávané prostredníctvom platobnej brány Stripe.

Dotknuté osoby majú právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

III. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 27. 10. 2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky kedykoľvek zmeniť. Pre už uzavreté zmluvy platí znenie podmienok účinné v čase odoslania objednávky zákazníkom.